Du fragst dich, was passiert, wenn in seventhings mal etwas nicht so funktioniert, wie es soll? Keine Sorge! Wir überwachen unsere Plattform durchgehend und völlig automatisiert. So prüfen wir im Hintergrund wichtige Messwerte in Intervallen von 30 Sekunden bis zu 5 Stunden. Deine sichtbare Web-Anwendung (das Frontend) wird in der Regel sogar alle 5 Minuten gecheckt.
Sollte dir im Arbeitsalltag dennoch ein Fehler auffallen, sind wir für dich da. Damit wir Störungen fair und transparent bearbeiten können, teilen wir sie je nach Schweregrad in drei einfache Kategorien ein:
Klasse 1: Kompletter Ausfall (Betriebsverhindernd)
Ein Fehler blockiert deine Arbeit mit seventhings vollständig. Ein typisches Beispiel dafür ist, wenn unsere Login-Seite für dich und deine Kollegen gar nicht mehr erreichbar ist. In einem solchen Fall hat die Lösung für uns absolute Priorität: Unsere garantierte Reaktionszeit beträgt hier maximal 1 Arbeitstag.
Klasse 2: Eingeschränkte Nutzung (Betriebsbehindernd)
Du kannst seventhings zwar nutzen, aber ein Defekt behindert deinen Arbeitsfluss spürbar. Das passiert zum Beispiel, wenn die Inventarliste extrem langsam ist und mehr als 20 Sekunden zum Laden braucht. Bei solchen Einschränkungen reagieren wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Klasse 3: Kleine Mängel (Sonstige Mängel)
Es gibt einen Fehler im System, der keine wesentlichen Auswirkungen auf deine tägliche Arbeit hat. Ein Beispiel hierfür ist ein Icon im Menü, das grafisch falsch angezeigt wird. Solche optischen oder kleineren Fehler prüfen wir innerhalb von 14 Arbeitstagen.
Unsere Support-Zeiten
Die oben genannten Reaktionszeiten gelten immer innerhalb unserer regulären Support-Zeiten. Unser Team ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 15:00 Uhr für dich im Einsatz (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen im Bundesland Sachsen).